{"id":7591,"date":"2026-04-16T01:35:03","date_gmt":"2026-04-16T01:35:03","guid":{"rendered":"https:\/\/akhbaronline.co\/hunter\/free-linquietude-des-centres-dappels-face-au-projet-de-fusion-free-assistance\/"},"modified":"2026-04-16T01:35:08","modified_gmt":"2026-04-16T01:35:08","slug":"free-linquietude-des-centres-dappels-face-au-projet-de-fusion-free-assistance","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/akhbaronline.co\/hunter\/free-linquietude-des-centres-dappels-face-au-projet-de-fusion-free-assistance\/","title":{"rendered":"Free : l’inqui\u00e9tude des centres d’appels face au projet de fusion \u00ab Free Assistance \u00bb"},"content":{"rendered":"
Les t\u00e9l\u00e9conseillers des centres d\u2019appels historiques de l\u2019op\u00e9rateur redoutent d\u2019\u00eatre pr\u00e9caris\u00e9s et moins bien d\u00e9fendus \u00e0 l\u2019occasion d\u2019une restructuration. Les repr\u00e9sentants du personnel tentent de faire suspendre le projet.<\/span><\/p>\n
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Les salari\u00e9s des centres d\u2019appels de l\u2019op\u00e9rateur Free ont le blues. Les trois sites historiques de Paris (Centrapel), Bordeaux (Equaline) et Marseille (Certicall) font l\u2019objet d\u2019un projet de fusion-absorption par Protelco, une autre des filiales du groupe Iliad. Et cela inqui\u00e8te les syndicats CGT et CFDT car les 1 200 salari\u00e9s concern\u00e9s, environ, vont devoir se fondre dans une entit\u00e9 qui n\u2019a pas la m\u00eame culture, ni tout \u00e0 fait les m\u00eames m\u00e9tiers.\u00a0<\/p>\n<\/div>\n

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Pour l\u2019heure, ils tentent de faire suspendre le projet et de maintenir les \u00e9lus des centres d\u2019appels, alors que leur mandat devait cesser d\u00e8s leur absorption dans la future structure baptis\u00e9e Free Assistance, au cours de ce mois de mai 2026. Les comit\u00e9s sociaux et \u00e9conomiques (CSE) de Certicall et Equaline ont saisi, ces 13 et 14 avril, les tribunaux judiciaires de Marseille et Bordeaux. Mais les audiences ont \u00e9t\u00e9 renvoy\u00e9es \u00e0 la semaine prochaine.\u00a0<\/p>\n<\/div>\n

Des environnements diff\u00e9rents<\/h2>\n<\/p>\n
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La filiale Protelco g\u00e8re pour le moment 195 mini-centres d\u2019assistance de huit \u00e0 dix personnes, install\u00e9s dans des appartements et diss\u00e9min\u00e9s sur tout le territoire. Des unit\u00e9s r\u00e9actives et proches des clients baptis\u00e9es \u00ab\u2009Free Proxi\u2009\u00bb et dont Free est tr\u00e8s fier. \u00ab\u2009Ce n\u2019est pas un SAV, c\u2019est un voisin\u2009\u00bb<\/em>, vante le site de l\u2019op\u00e9rateur. Les \u00e9quipes \u00e9changent par chat avec les abonn\u00e9s et peuvent leur envoyer des techniciens.<\/p>\n<\/div>\n

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A LIRE AUSSI<\/p>\n

Orange, Free, Bouygues, SFR : le grand malaise social des t\u00e9l\u00e9coms<\/p>\n<\/div>\n

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Les centres d\u2019appels, eux, sont install\u00e9s au sein de plus grands ensembles, dans des bureaux, avec des t\u00e9l\u00e9conseillers qui r\u00e9pondent aux appels entrants et g\u00e8rent les probl\u00e8mes de r\u00e9f\u00e9rencement des adresses \u00e9ligibles \u00e0 la fibre optique, les visites des techniciens, les \u00e9changes de mat\u00e9riel, les contentieux ou encore les clients VIP.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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